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ちぐさ(千草)の無添加商品で毎日の暮らしに健康を。
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よくあるご質問
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よくあるご質問


よくあるご質問
商品発送について 定期お届けコースについて
商品のご返品・交換について その他

商品発送について

Q 送料はかかりますか?
A 税込5.000円以上お買い上げの方は送料無料です。税込5.000円未満の方は送料全国一律450円です。


Q お届け先が2ヶ所以上ありますが、送料はいくらですか?
A ギフト対応になりますので、お客様サポートセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 商品配送の時間帯指定の時間帯区分を教えてください。
A 午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-21時が指定可能です。ただし、地域によってはご指定できないこともありますので、ご了承ください。


Q お届け日時を指定することはできますか?
A 日付の指定はシステムの都合上対応できません。ご了承ください。


Q 商品を実家の両親に送って、支払を自分ですることはできますか?
A 支払がご本人様であればギフト対応になりますので、お客様サポートセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 海外に発送できますか?
A ちぐさの商品が相手国側の輸入許可を得る必要があるため、私どもから直接、商品を発送することができません。商品お届けは日本国内に限らせていただいております。


Q 今回のみお届け先を変更することはできますか?
A 今回のみお届け先を変更することは可能です。ご注文の際、その他配送先を登録してください。


Q 注文して、どのくらいで届きますか?
A ご注文から4〜10日後のお届け予定になります。


Q 注文した商品がまだ届かないのですが・・・
A 通常、商品お届けまでに4〜10日程かかります。マイページの購入履歴のオーダーIDを選んでいただき、ページ下にある佐川配送伝票番号を元に佐川ホームページにて配送状況をご確認ください。ご不明な点がございましたら、お客様サポートセンターまでご相談ください。お問い合わせ先0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 日中不在のことが多いので荷物を受け取れないのですが・・・
A ご不在の場合は、運送会社の不在票が入りますので、ご確認ください。


Q 注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?
A 発送していない商品の変更・キャンセルは承れますが、すでに発送済みの商品については変更・キャンセルお受けしかねる場合がございます。発送状況については、お客様サポートセンターまでご確認ください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)

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定期お届けコースについて

Q 引っ越すので定期お届けコースの届け先を変更したいのですが?
A 定期お届けコースをお申込の際の、変更等はお届けの2週間前までにお電話にてお客様サポートセンターにご連絡ください。2週間前までにご連絡いただけない場合は、変更いたしかねますのでご注意ください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 定期お届けコースで、次回のお届け予定日を変更することはできますか?
A 定期お届けコースをお申込の変更等はお届けの2週間前までにお電話にてご連絡ください。予定日を早めてお届け希望の場合は、できるだけ早目にお客様サポートセンターまでご相談ください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 定期お届けコースを1回だけお休みすることはできますか?
A お届けの2週間前までにお電話にてご連絡いただければ、お休みすることはできます。できるだけ早目にお客様サポートセンターまでご連絡ください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 定期お届けコースを4回目から中止したいけど・・・
A 定期お届けコースは3回目までは中止できませんが、4回目以降はお客様サポートセンターにてお受付できます。回数については、商品に同封の「お届け商品のご案内」に記載しておりますが、ご不明の際はお客様サポートセンターまでご確認ください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)

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商品のご返品・交換について

Q 未開封の商品を返品することはできますか?
A 返品は未開封のものに限り、商品到着後2週間以内にお願いしております。お客様のご都合による返品の場合は、送料等はお客様のご負担となります。


Q 開封または、使用した商品でも返品・交換はできますか?
A 申し訳ございませんが、開封した商品については返品・交換は受付けかねます。未開封の商品については14日以内であれば返品・交換お受付いたしますので、お客様サポートセンターまでご連絡の上、ご返品ください。なお、お客様の都合による返品の場合、送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 返品商品の支払はどうすればよいですか?
A (代金引換の場合)
1. 返品・交換後に生じる差額でお客様お支払い分が多ければ、弊社にてお預かり後、次回ご注文時に充当させていただきます。ご返金ご希望の場合は、お客様サポートセンター 0120-193-281 までお電話ください。(営業時間:午前9時〜午後6時)
2. 返品・交換後に生じる差額でお客様お支払い分が少なければ、ご交換商品お届け時に差額分のご請求を致しますので宅配業者ドライバーへお支払いください。
(クレジットカード支払の場合) 
お客様サポートセンター 0120-193-281までお電話ください。(営業時間:午前9時〜午後6時)

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その他

Q 千草物産の社名の由来は?
A 何処の地域でもその季候・風土に合った郷土料理があり、本来それがその地域の人々に合った健康に良い食べ物であるといわれます。しかし、現代人は手間暇がかかる郷土料理はほとんど口にしなくなりました。食材は世界中からありとあらゆるものが輸入され、昔は口にすることが無かった食物もあたりまえに食されています。それと同時に、さまざまな生活習慣病も増え続ける一方です。 昔はどこの地域でも体調を崩したら、そこで取れる薬草を煎じて飲めば健康回復し元気になったものです。ところが、世界中のあらゆる食べ物を口にする現在、人間の自然治癒力を引き出すためには「数百・数千の薬草(草根木皮)」の中から、一人ひとりに合った成分を選び利用することが必要だと考えます。その想いから、この「数千の薬草」という言葉に由来して千草物産の社名が決定いたしました。


Q お店はありますか?
A 沖縄県那覇市に「沖縄国際通り本店」、大阪市北区に「大阪うめだ支店」があります。各店舗とも、健康食品、特許醗酵食品、自然派化粧品を扱っております。
・沖縄国際通り本店 0120-193-284(営業時間 午前11時〜午後8時) ・大阪うめだ支店 0120-193-285(営業時間 午前10時〜午後7時)


Q 工場やちぐさファームの見学はできますか?
A 現在、見学はおこなっておりません。ご了承ください。


Q ダイレクトメールでキャンペーンのハガキが着たけど、ホームページで注文しても送ってもらえますか?
A ご注文はお受けできますが、特典などは反映されない場合があります。詳しくはお客様サポートセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9時〜午後6時)


Q 前に注文したものを確認することはできますか?
A マイページの購入履歴をご覧下さい。


Q どこに電話したらいいのかわからないんだけど・・・
A ご注文 0120-193-283  お問合せ 0120-193-281  FAX 0120-193-028


Q 領収書の発行はできますか?
A 下記の書類が、税務上正規の領収書として認められていますので、千草からの領収書の発行はしておりません。ご了承ください。
@代金引換の場合…配送業者(佐川フィナンシャル(株))から受け取る「送り状の控え(正式名:送り状兼代引き金額領収書)」
Aクレジットカード決済の場合…カード会社から発行される「ご利用明細書」
B百貨店催事にてお支払いの場合…百貨店から発行される領収書
その他ご不明な点がございましたらお客様サポートセンターまでお問い合わせください。  お問い合わせ先 0120-193-281(営業時間 午前9 時〜午後6 時)


Q ポイントに有効期限はありますか?
A ポイントの有効期限は、最終購入日から2年間です。ポイントはシステムで自動管理されていますので、有効期限を過ぎたポイントは自動的に無効になりますのでご注意ください。


Q 沖縄県では、放射能の心配はありませんか?原料は安全ですか?
A 沖縄県環境保全課で、放射性物質の調査を毎日行っている地点が、ちぐさファームのすぐ近くにありますので、その結果を随時確認しております。2011年3月11日の原発事故から現在まで、測定値に異常は認められていませんので、ご安心ください。

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