まずは下記にてお問い合せのカテゴリをお選び下さい
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商品発送について
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アフターサービスについて
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商品のご返品・交換について
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その他
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割引制度について
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送料はかかりますか？ |
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税込5.000円以上お買い上げの方は送料無料です。税込5.000円未満の方は送料全国一律450円です。 |
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お届け先が２ヶ所以上ありますが、送料はいくらですか？ |
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ギフト対応になりますので、カスタマセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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商品配送の時間帯指定の時間帯区分を教えてください。 |
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10-12時、12-14時、14-16時、15-17時、16-18時、17-19時、18-20時、20-22時が指定可能です。ただし、地域によってはご指定できないこともありますので、ご了承ください。 |
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お届け日時を指定することはできますか？ |
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日付の指定はシステムの都合上対応できません。ご了承ください。 |
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配送先は自宅でなくてもよいですか？ |
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ご自宅以外にもお届け可能です。ご注文の際、その他配送先を登録してください。 |
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商品を実家の両親に送って、支払を自分ですることはできますか？ |
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支払がご本人様であればギフト対応になりますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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海外に発送できますか？ |
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ちぐさの商品が相手国側の輸入許可を得る必要があるため、私どもから直接、商品を発送することができません。商品お届けは日本国内に限らせていただいております。 |
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今回のみお届け先を変更することはできますか？ |
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今回のみお届け先を変更することは可能です。ご注文の際、その他配送先を登録してください。 |
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引っ越すので定期コースの届け先を変更したいのですが？ |
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定期購入をお申込の際の、変更等はお届けの２週間前までにお電話にてカスタマーセンターにご連絡ください。2週間前までにご連絡いただけない場合は、変更いたしかねますのでご注意ください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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注文して、どのくらいで届きますか？ |
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ご注文から3〜10日後のお届け予定になります。 |
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定期コースで、次回のお届け予定日を変更することはできますか？ |
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定期購入をお申込の変更等はお届けの2週間前までにお電話にてご連絡ください。予定日を早めてお届け希望の場合は、できるだけ早目にカスタマーセンターまでご相談ください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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注文した商品がまだ届かないのですが・・・ |
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通常、商品お届けまでに3〜10日程かかります。マイページの購入履歴のオーダーＩＤを選んでいただき、ページ下にある佐川配送伝票番号を元に佐川ホームページにて配送状況をご確認ください。 |
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日中不在のことが多いので荷物を受け取れないのですが・・・ |
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ご注文の際、時間帯指定の夜間配達（18-20時、20-22時）をご利用ください。もし、ご不在の場合でも佐川急便の不在票が入りますので、ご確認ください。 |
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急いでいるのですが、いつ頃までに届きますか？ |
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通常お届けまでに3〜10日かかりますが、急いでお届け希望の場合、お住まいの地域によってお届けできる日にちが異なりますので、カスタマーセンターまでご相談ください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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どのような支払方法がありますか？ |
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代金引換（現金、カード）、クレジットカード払いの2種類の支払方法があります。 |
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注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？ |
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発送していない商品の変更・キャンセルは承れますが、すでに発送済みの商品については変更・キャンセルお受けしかねる場合がございます。発送状況については、カスタマーセンターまでご確認ください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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定期購入を1回だけお休みすることはできますか？ |
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お届けの2週間前までにお電話にてご連絡いただければ、お休みすることはできます。できるだけ早目にカスタマーセンターまでご連絡ください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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開封して少し食べて（飲んで）みましたが、体に合わないようです。 |
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商品に使用している原材料にアレルギーをお持ちの方はお避けいただいております。また体質に合わない方は、お控えください。現在、お申込みいただいている定期コースを中止される方は、なるべく早めのご連絡をお願いします。体に合わないことについてご質問がある方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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未開封の商品を返品することはできますか？ |
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返品は未開封のものに限り、商品到着後2週間以内にお願いしております。お客様のご都合による返品の場合は、送料等はお客様のご負担となります。 |
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開封または、使用した商品でも返品・交換はできますか？ |
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申し訳ございませんが、開封した商品については返品・交換は受付けかねます。未開封の商品については返品・交換お受付いたしますので、カスタマーセンターまでご連絡の上、ご返品ください。問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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返品商品の支払はどうすればよいですか？ |
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（代金引換の場合） 1. 返品・交換後に生じる差額でお客様お支払い分が多ければ、弊社にてお預かり後、次回ご注文時に充当させていただきます。ご返金ご希望の場合は、カスタマーセンター 0120-193-281 までお電話ください。（営業時間：午前9時〜午後6時） 2. 返品・交換後に生じる差額でお客様お支払い分が少なければ、ご交換商品お届け時に差額分のご請求を致しますので宅配業者ドライバーへお支払いください。 （クレジットカード支払の場合） クレジットカード支払は毎月末、弊社にて締め処理をさせていただいております。その締め日を過ぎますと弊社より請求済みとなり、一 旦、お客様の各クレジットカード会社様より引き落とされてしまいますので、 1. 返品・交換後に生じる差額でお客様お支払い分が多ければ、金融機関からの入金確認後、弊社にてお預かりさせていただき、次回ご注文時に充当いたします。ご返金ご希望の場合は、カスタマーセンター 0120-193-281までお電話ください。（営業時間：午前9時〜午後6時） 2. 返品・交換後に生じる差額でお客様お支払い分が少なければ、翌月分として差額をご請求させていただきます。 |
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割引はいくらから適用されますか？ |
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ちぐさ会員様でしたら、一般価格から割引した会員価格にてお届けしております。また、定期購入をお申込でしたら、一般価格から購入合計金額に応じて割引率を適用しております。定期合計金額が税込7,500円未満で20％割引、7,500円以上〜20,000円未満で25％割引、20,000円以上で30％割引が適用されます。 |
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定期購入を申し込んでますが、コースとは別にすぐに商品を注文した場合は割引はいくらになりますか？ |
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システムの都合上対応できませんが、会員割引価格でのご提供となります。詳しくは、カスタマーセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 0120-193-281（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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体調の相談できる時間帯をおしえてください。 |
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カスタマーセンターは、午前9時〜午後6時まで年中無休です（日曜・祝日も同じ）。また、漢方薬の相談でしたら、カスタマーセンターで予約状況を確認後、薬剤師より折り返しご連絡いたしますので、お気軽にご連絡ください。 |
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無理に商品を薦められることはないですか？ |
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お客様の体調やトラブルをお伺いし、それに合わせた商品をお薦めすることはありますが、無理強いすることはありませんので、ご安心ください。 |
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千草物産の社名の由来は？ |
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何処の地域でもその季候・風土に合った郷土料理があり、本来それがその地域の人々に合った健康に良い食べ物であるといわれます。しかし、現代人は手間暇がかかる郷土料理はほとんど口にしなくなりました。食材は世界中からありとあらゆるものが輸入され、昔は口にすることが無かった食物もあたりまえに食されています。それと同時に、さまざまな生活習慣病も増え続ける一方です。 昔はどこの地域でも体調を崩したら、そこで取れる薬草を煎じて飲めば健康回復し元気になったものです。ところが、世界中のあらゆる食べ物を口にする現在、人間の自然治癒力を引き出すためには「数百・数千の薬草（草根木皮）」の中から、一人ひとりに合った成分を選び利用することが必要だと考えます。その想いから、この「数千の薬草」という言葉に由来して千草物産の社名が決定いたしました。 |
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お店はありますか？ |
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沖縄県那覇市に「ちぐさ漢方堂 国際通り店」、大阪市北区に「ちぐさ漢方堂 大阪うめだ店」があります。各店舗とも、健康食品、ハーブ、漢方薬を扱っております。 ・国際通り店 0120-193-284（営業時間 午前10時半〜午後7時） ・大阪うめだ店 0120-193-285（営業時間 午前10時半〜午後7時） |
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工場見学はできますか？ |
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ご見学いただけます。1週間前までに予約が必要です。日曜・祝日は休日になりますので、ご了承ください。お問い合わせ先 0120-193-28１（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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ダイレクトメールでキャンペーンのハガキが着たけど、ホームページで注文しても送ってもらえますか？ |
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ご注文はお受けできますが、特典などは反映されない場合があります。詳しくはカスタマーセンターにお問い合わせください。お問い合わせ先 0120-193-28１（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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お友達を紹介したいのですが・・・？ |
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お友達紹介メール機能がありますので、その機能をご利用下さい。 |
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定期購入を4回目から中止したいけど・・・ |
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定期購入は3回目までは中止できませんが、4回目以降はカスタマーセンターにてお受付できます。回数については、商品に同封の「お届け商品のご案内」に記載しておりますが、ご不明の際はカスタマーセンターまでご確認ください。お問い合わせ先 0120-193-28１（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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前に注文したものを確認することはできますか？ |
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マイページの購入履歴をご覧下さい。 |
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商品（全商品）が載った資料を送ってください。 |
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カタログの発送ができます。カスタマーセンターまでご連絡ください。問合せ先 0120-193-28１（営業時間 午前9時〜午後6時） |
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どこに電話したらいいのかわからないんだけど・・・ |
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ご注文 0120-193-283 お問合せ 0120-193-281 FAX 0120-193-028 |
